7月21日、感染症状のため当院を初めて受診された方から、受付スタッフの対応について「横柄」「上から目線！」「マジないわ！」といったような強い表現の口コミが投稿されました。

現在、この口コミは投稿者の方により削除されています。

今回の件については、当日スタッフから院長へ詳しい報告があり、あらかじめ状況を把握していました。

その際には、時間をかけて問診の入力までお手伝したことを聞いており、院長からも、その対応についてスタッフへねぎらいの言葉をかけていたぐらいでした。

対応した本人だけでなく、その場にいたスタッフにも確認しましたが、ご指摘にあるような横柄な対応は確認できませんでした。

そのため、どの部分をそのように感じられたのか、当院としては今も分かりかねています。

もちろん、こちらにそのつもりがなくても、言葉の選び方や伝え方によって、不快に感じられることはあると思います。その点は真摯に受け止め、今後より良い対応を出来るように、スタッフ全員で話し合いの場を持ちました。

一方で、事実と異なることや、確認しても心当たりのないことについては、当院の考えもきちんとお伝えしたいと思っています。

投稿では、ほかの医療機関を受診されたとのことでしたが、当院にはキャンセルのご連絡がありませんでした。

ご予約の時間を過ぎても来院されなかったため、該当のスタッフは「体調が悪く、駐車場の車内で待っておられるのではないか」と心配しておりました。ですが、ご連絡がとれず、お車のナンバーも分からなかったため、炎天下の中、クリニック周辺に駐車している車を一台ずつ確認し、お声がけしながら探しておりました。

当院のスタッフは、患者様の安全を第一に考え、日頃からできる限り丁寧に、責任を持って対応するよう努めています。

今回も、体調を崩しておられるのではないかと案じ、できる限りの対応をしておりました。

院長には、患者様からのご意見を大切にする責任と同時に、スタッフを守る責任もあります。

口コミは、当院を受診したことのない方にとっては、たった一件でも大きな判断材料になります。また強い言葉での投稿は、誠実に、真摯に働いてくれているスタッフを深く傷つけもします。

ご意見は真摯に受け止めますが、感情に任せた強い表現は、誠実に働くスタッフを傷つけるだけでなく、受診を検討される方に誤解を与える可能性があります。

口コミを投稿される際には、その影響も踏まえ、事実関係をご確認のうえ、相手への配慮を持った表現をお願いいたします。

今後も改善すべきところは改善し、患者様にもスタッフにも安心できるクリニックを目指してまいります。

どうぞよろしくお願い致します。

院長

先日、北播磨総合医療センターの心臓リハビリテーション見学に行ってきました。

ご存じの通り地域の高度救急医療を担う病院ですが、心臓リハビリテーションにも多職種で取り組まれており、患者様を支えるための工夫が随所に見られました。

北播磨総合医療センターは、当院院長が以前勤務しており、心臓リハビリテーション部門を担っていたこともあって、リハビリ全体の流れは当院と共通する部分が多くありました。その中で、当院がこれまで大切にしてきた方向性も改めて確認することができました。

当院の心臓リハビリテーションは、クリニックならではの距離の近さを生かし、患者様お一人お一人の状態や生活背景に合わせた対応を大切にしています。

日々のリハビリの中で、ちょっとした体調の変化や困りごとに気づきやすいことも、当院の強みの一つです。

また、運動指導だけでなく、日常生活での注意点や再発予防についても、当院独自の資料やスライドを作っており、わかりやすくお伝えできるよう工夫しています。

必要な患者様には、個別に資料を準備したり生活状況をフィードバックして、きめ細やかな対応をするように心がけていて、実際に改善につながったことや、悪化を予防できたことも多く経験しています。

患者様に安心して継続していただける心臓リハビリテーションを目指し、スタッフ全員で取り組んでいます。

後日、北播磨総合医療センターの心リハ担当の先生も、当院に見学に来られました。

当院独自の取り組みにも関心を持って頂き、「大変勉強になりました」とのお言葉を頂きました。今後同院でも取り組まれていくそうです。

今回の相互の見学を通して、他施設の取り組みを学ぶと同時に、当院の良さを改めて見つめ直す貴重な機会となりました。

今後も定期的に振り返りや学びを重ねながら、より良い心臓リハビリテーションの提供につなげていきたいと思います。

心臓リハビリテーションは、心臓病の再発予防や体力回復だけでなく、日常生活を安心して続けるためにも大切な治療です。ご興味のある方、ご家族が心臓病でお悩みの方は、ぜひ当院スタッフまでお気軽にご相談ください。

スタッフK